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岳塘融媒1月6日訊（記者：郭奕含 通訊員：黃煜彬 劉純）近年來，岳塘區(qū)醫(yī)療保障局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新，錨定“零障礙、全覆蓋、有溫度”的目標，不斷提升服務(wù)效能，提升群眾辦事體驗。從“郵寄辦”的便民舉措，到跨語言、跨地域的貼心服務(wù)，岳塘醫(yī)保以一系列務(wù)實舉措，推動醫(yī)保服務(wù)跨越物理阻隔、打破身份界限，讓政策關(guān)懷精準送達、溫暖人心。

服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在對各類人群的細致關(guān)懷上。近日，來自尼日利亞的Austin因異地就醫(yī)費用報銷來到窗口，語言不通讓他有些焦慮。工作人員迅速使用翻譯軟件與他耐心交流，了解到其長期在外居住，便主動推薦“郵寄辦”服務(wù)，并全程協(xié)助、高效辦結(jié)。Austin的焦慮化為安心，連連道謝。

同樣感受到這份便利與溫暖的，還有在岳塘區(qū)生活的臺灣居民譚女士。她通過社區(qū)宣傳了解到醫(yī)保政策，抱著試試看的心態(tài)前往湖湘社區(qū)咨詢。工作人員熱情接待，明確告知她可憑臺灣居民來往大陸通行證參保，并現(xiàn)場幫助她完成登記與繳費?！霸瓉磉@么方便?！弊T女士感慨地說，“大陸的醫(yī)保政策越來越貼心，讓我們在這邊生活很舒心?！?/span>

岳塘醫(yī)保始終秉持“人人享有、普惠公平”的服務(wù)理念，不斷拓展服務(wù)邊界、豐富服務(wù)方式。通過線上線下結(jié)合、主動幫代辦、多語種溝通等務(wù)實舉措，讓醫(yī)保服務(wù)更具包容性與可及性。岳塘區(qū)醫(yī)保部門主要負責人表示，將持續(xù)聚焦群眾需求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為岳塘區(qū)所有參保人群提供更加高效、便捷、溫暖的醫(yī)保服務(wù)，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

作者：郭奕含

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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